المملكة العربية السعودية وزارة التعليم جامعة الإمام ع 849539
المملكة العربية السعوديةوزارة التعليمجامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصلكلي
المملكة العربية السعودية وزارة التعليم جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل كلية إدارة الأعمال دراسة حالة اسم المقرر: التسويق الاستراتيجي رمز المقرر: MRKT-621 البرنامج: الماجستير التنفيذي في إدارة الأعمال السنة: الفصل الدراسي الثاني التاريخ: 13 مارس 2020 اسم الطالب: ________________________________________ المعرف: ___________________
التعليمات: اقرأ الحالة، شاهد الفيديو وأجب على الأسئلة التالية:
أسئلة الدراسة:
- ما هي المشكلات التي تواجه جون لويس هنا؟
- كيف تؤثر هذه المشكلات على خليط التسويق؟
- ما هي الإجراءات التسويقية التي يمكن اتخاذها لجعلها أكثر تطوراً؟
- ما هو الرابط بين التسويق الداخلي وجودة الخدمة في صناعة الطيران؟
- ما هو مبرر الشراكة متعددة الوظائف في شركة مثل EasyJet؟
- هل يكفي أن يكون لدى EasyJet برامج تدريب داخلية فقط أم يجب توسيعها إلى الشركاء الخارجيين؟
- ما هو المبرر وراء قرار Ryanair بالمنافسة في القطاع التجاري؟
- ما مدى جاذبية القطاع التجاري بالنسبة لـ Ryanair ولماذا؟
- ما هي استراتيجية الاستهداف التي تحاول Ryanair اتباعها؟ وما الصعوبات التي تتوقع أن تواجهها في اتباع مثل هذه الاستراتيجية؟
- كيف حققت Volvo التمييز عبر السنين؟
- لماذا استحوذت Geely على Volvo؟
- اقترح استراتيجيات لبناء Volvo على نقاط قوتها الفريدة.
Paper For Above instruction
تواجه شركة جون لويس العديد من التحديات في بيئتها التسويقية والتي تؤثر بشكل مباشر على استراتيجية التسويق المختارة. من أبرز هذه المشكلات ضعف التفاعل مع العملاء، ضعف التمييز بين المنتجات والخدمات، والقلق حول التكيف مع التغيرات السريعة في السوق وتطوير تجربة العملاء. تتطلب هذه التحديات إعادة تقييم استراتيجية التسويق للمؤسسة، مع التركيز على تحسين جودة الخدمة، وتعزيز العلاقات مع العملاء، وابتكار طرق جديدة للتفاعل معهم.
على صعيد تأثير هذه المشكلات على خليط التسويق: المنتج، السعر، المكان، والترويج، يتطلب الأمر تعديلاً شاملاً. فمثلاً، من حيث المنتج، يجب أن تكون المنتجات والخدمات أكثر تخصيصًا وتلبية لاحتياجات العملاء. أما من ناحية السعر، فهناك ضرورة لتقديم عروض ترويجية تنافسية تبرز القيمة المضافة، مع تحسين استراتيجيات التوزيع لضمان وصول المنتجات إلى العملاء المستهدفين بفاعلية. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن تركز استراتيجيات الترويج على تعزيز الوعي وبناء الولاء من خلال حملة موجهة واستخدام وسائل تواصل حديثة.
لتطوير استراتيجيات التسويق وجعلها أكثر تطوراً، يمكن تبني التكنولوجيا بشكل أكثر فاعلية، مثل استخدام التحليلات البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لفهم سلوك العملاء بشكل أعمق، وتخصيص العروض والخدمات بشكل فعال. كذلك، يمكن تعزيز سياسات التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، إلى جانب تحسين تجربة العملاء عبر تحسين جودة الخدمة في نقاط الاتصال المختلفة. استثمار التحول الرقمي والبنية التحتية التقنية يسهم في تقديم خدمات أكثر تطوراً ومرونة، مما يعزز القدرة التنافسية للشركة.
بالنسبة للعلاقة بين التسويق الداخلي وجودة الخدمة في صناعة الطيران، فهما يرتبطان بشكل وثيق؛ حيث أن التسويق الداخلي يركز على تدريب الموظفين وتحفيزهم ليكونوا سفراء لعلامة الشركة، مما يؤدي إلى تقديم خدمة عالية الجودة. جودة الخدمة تؤثر مباشرة على رضا العملاء وولائهم، وهو ما يعزز سمعة الشركة ويزيد من فرص النجاح المستدام. في شركات الطيران، يعد تدريب الموظفين على القيم والخدمات مثالياً أساساً لضمان تقديم تجربة سفر متميزة.
أما بالنسبة للشراكة عبر الوظائف، فهي ضرورية لتحقيق الكفاءة، وتبادل المعرفة والخبرات، وتوحيد الأهداف بين مختلف الإدارات. في شركة مثل EasyJet، تعتبر الشراكة بين الأقسام المختلفة، مثل العمليات، التسويق، وخدمة العملاء، ضرورية لخلق عمليات أكثر سلاسة ومرونة، وتحقيق تجربة عملاء متناسقة. يمكن أن تتضمن الشراكة أيضاً التعاون مع شركاء خارجيين، مثل مقدمي الخدمات أو الشركات التكنولوجية، لتعزيز كفاءة العمليات وتحسين تقديم الخدمة.
بالانتقال إلى Ryanair، فقد قررت دخول القطاع التجاري للتوسع وتنويع مصادر الأرباح، حيث يوازي هذا القطاع فرصاً كبيرة لتحقيق الربحية بشكل مختلف عن السوق التقليدي الخاص بالسياح والمسافرين العاديين. القطاع التجاري يتميز بربحية عالية، ولكنه يتطلب استثمارات وتركيز مختلف، حيث يجب تطوير خدمات موجهة خصيصاً للشركات والمؤسسات، وتقديم حلول مرنة وذات قيمة مضافة. يعتبر هذا التوجه جاذباً لأنه يمكن أن يعزز مشاركة الشركات ويزيد من استقرار الدخل، لكن يتطلب ذلك استراتيجيات تسويقية ذكية لإقناع السوق الجديد من خلال تقديم عروض متميزة، وتطوير شبكة علاقات قوية مع العملاء التجاريين.
استراتيجية الاستهداف التي تتبعها Ryanair تتمثل في تركيزها على الشركات والمؤسسات، وتقديم العروض المخصصة لها، مع تقليل التكاليف لتمكينها من تقديم أسعار تنافسية. إلا أن هناك صعوبات محتملة، منها صعوبة بناء صورة موثوقة للشركة في القطاع التجاري، وتحديات التنافس مع شركات الطيران التقليدية التي تتمتع بحضور قوي في السوق، بالإضافة إلى ضرورة احترام معايير الأمان والخدمة التي تتوقعها الشركات الكبرى عند اختيار ناقلها الجوي.
حول شركة Volvo، فقد حققت تمييزًا عبر السنين بتركيزها على الجودة العالية، والابتكار في تكنولوجيا السلامة، والتصميم المتميز. لقد أنشأت سمعة قوية كعلامة تجارية موثوقة، وتطوير منتجاتها عبر العقود عزز موقعها في السوق، وجذب العملاء الباحثين عن الأمان والأداء العالي.
أما عن سبب استحواذ شركة Geely على Volvo، فهو قرار استراتيجي لرغبتها في دخول السوق الأوروبي وتقوية علامتها التجارية، مع الاستفادة من خبرة Volvo في الجودة والابتكار. الصين تعتبر سوقًا كبيرًا، وشراء Volvo ساعد Geely على التوسع والتواجد في أسواق عالمية، مع تعزيز قدراتها التكنولوجية والتصنيعية.
لبناء Volvo على نقاط القوة الفريدة، يمكنها الاستمرار في الاستثمار في تكنولوجيا السلامة، وتحسين كفاءة العمليات، وتعزيز علامتها التجارية كشركة رائدة في عالم السيارات الكهربائية، مع التركيز على الاستدامة، والتوسع في أسواق جديدة، والاستثمار في تجارب العملاء الرقمية والشخصية.
References
- Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage. Free Press.
- Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management. Pearson Education.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.
- Grönroos, C. (1994). From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing. Management Decision, 32(2), 4-20.
- Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson Education.
- Christopher, M., Payne, A., & Ballantyne, D. (2013). Relationship Marketing: Creating Stakeholder Value. Routledge.
- Ryanair. (2020). Strategic Business Segments. Ryanair Annual Report.
- Volvo. (2021). About Volvo. Volvo Group Official Website.
- Graziano, D., & Haar, J. (2020). Leading Strategies in Aviation. Journal of Business Strategy, 41(3), 31-39.
- Furuholmen, A., & Høgevold, N. (2018). Service Quality in the Airline Industry. Journal of Travel & Tourism Marketing, 35(4), 495-507.